Garantie
We willen dat je armatuur doet wat het moet doen: betrouwbaar licht, zonder gedoe. Als er iets niet klopt, lossen we het op via garantie of wettelijke conformiteit.
Wat valt onder garantie?
Gedekt
- Fabricage- en materiaalfouten
- Defecten bij normaal gebruik
- Problemen die direct aan het product toe te wijzen zijn
Niet gedekt
- Schade door onjuiste installatie of verkeerd gebruik
- Val-, stoot-, water- of corrosieschade buiten de productspecificatie
- Normale slijtage of cosmetische schade na montage
- Aanpassingen of reparaties door derden
Garantieperiode
Voor consumenten geldt in ieder geval de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast kan er een aanvullende fabrieksgarantie van toepassing zijn. De exacte garantieperiode per product vind je op de productpagina of in je orderbevestiging.
Hoe werkt een garantieclaim?
Stap 1 — Neem contact op
Stuur ons je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem. Voeg, indien mogelijk, foto’s of een korte video toe.
Stap 2 — Beoordeling
We beoordelen de claim. Soms vragen we aanvullende informatie (bijv. installatie of toepassing).
Stap 3 — Oplossing
Als de claim valt onder garantie, zoeken we naar de meest passende oplossing: reparatie, vervanging of een andere oplossing conform de situatie.
Stap 4 — Afhandeling
Indien retour nodig is, ontvang je instructies. Stuur het product niet terug zonder bevestiging.
Belangrijk bij installatie
Garantie geldt bij normaal gebruik en correcte installatie. Laat installatie bij twijfel uitvoeren door een professional, vooral bij buitenmontage.